zhalobachek.ru

Публичная оферта о возмездном оказании услуг по предоставлению доступа к расширенному отчёту

Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») Исполнителя, указанного в шапке настоящего документа, в адрес любого физического лица (далее — «Пользователь»), и содержит все существенные условия оказания услуг по предоставлению доступа к расширенной части отчёта обращений на Сайте «ЖалобаЧек».

Сервис работает на основе технологий сервиса Z-Constructor, защищённых Свидетельством Роспатента №2026687492.

В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ совершение Пользователем действий, предусмотренных настоящей Офертой, считается акцептом Оферты и заключением договора на указанных ниже условиях.

1. Термины и определения

Сайт — интернет-сайт «ЖалобаЧек», расположенный по адресу https://zhalobachek.ru/, посредством которого Исполнитель оказывает Услуги.

Проверка — автоматический анализ текста обращения (жалобы, заявления, претензии) на соответствие требованиям к оформлению: наличие адресата, реквизитов, ссылок на нормы закона, исполнимости требований, эмоциональных формулировок и полноты содержания.

Отчёт — результат Проверки: итоговая оценка готовности обращения, перечень выявленных замечаний с указанием степени их значимости и Итоговая рекомендация — перечень трёх наиболее важных правок.

Бесплатная часть Отчёта — сведения, доступные без оплаты: оценка готовности, количество замечаний по категориям, перечень заголовков правок и краткие фрагменты Итоговой рекомендации.

Расширенная часть Отчёта — часть Отчёта, содержащая для каждого замечания цитату из текста обращения, объяснение существа нарушения и готовый пример исправления.

Платный доступ — предоставление Пользователю расширенной части Отчёта.

Услуга — предоставление Платного доступа к Расширенной части одного Отчёта.

Документ — файл в формате PDF, DOCX, JPG, JPEG, PNG, HEIC или WEBP, загруженный Пользователем для проведения Проверки.

2. Предмет Оферты

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Пользователю Платный доступ к Расширенной части Отчёта, содержащей перечень замечаний с цитатами из текста обращения, объяснениями существа нарушений и готовыми примерами исправлений, а Пользователь обязуется оплатить такую Услугу в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.

2.2. Под Услугой настоящая Оферта исключительно понимает предоставление Платного доступа как услуги информационно-аналитического характера. Услуга не является юридической консультацией, услугой по представительству, защите прав в государственных органах и организациях, а также услугой по составлению юридических документов, и не подменяет индивидуальную консультацию квалифицированного специалиста.

2.3. Проверка осуществляется автоматически, без регистрации Пользователя на Сайте. Регистрация, создание учётной записи и Личного кабинета для получения Услуги не требуются.

2.4. Бесплатная часть Отчёта предоставляется всем Пользователям без оплаты. Платный доступ требуется только для расширенной части Отчёта.

2.5. Одна Услуга соответствует одному Отчёту, если иное не указано на Сайте.

3. Порядок оказания Услуг

3.1. Пользователь загружает Документ на Сайте и запускает Проверку.

3.2. Загрузка возможна при одновременном соблюдении требований к Документам:

• форматы: PDF, DOCX, JPG, JPEG, PNG, HEIC, WEBP;
• размер — не более 20 (двадцати) мегабайт;
• объём — не более 10 (десяти) страниц;
• Документ должен содержать распознаваемый текст, в том числе в виде фотографии или скана.

При несоблюдении этих требований Проверка не запускается.

3.3. Система автоматически анализирует текст Документа и формирует Отчёт. Бесплатная часть Отчёта отображается Пользователю сразу после завершения Проверки.

3.4. Для получения Услуги Пользователь по своей инициативе нажимает кнопку оплаты и вносит платёж в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящей Оферты.

3.5. После подтверждения оплаты Расширенная часть Отчёта открывается автоматически. Услуга считается оказанной с момента открытия Расширенной части Отчёта.

3.6. Доступ к Отчёту осуществляется по уникальной ссылке, сформированной для конкретного Отчёта. Пользователь обязан не передавать такую ссылку третьим лицам.

3.7. Загруженный Документ удаляется из систем хранения Исполнителя сразу после завершения обработки и не используется повторно. Текст Проверки и данные Отчёта хранятся не более 30 (тридцати) календарных дней с даты создания и по истечении указанного срока удаляются без возможности восстановления.

3.8. Если по техническим причинам Проверка завершается неуспешно (статус «ошибка»), Отчёт не формируется. Пользователь вправе загрузить Документ повторно; в таком случае Проверка проводится заново без дополнительной оплаты.

4. Стоимость Услуг и порядок оплаты

4.1. Стоимость Услуги для одного Отчёта составляет 399 (триста девяносто девять) рублей 00 копеек. Актуальная стоимость всегда указана на Сайте в момент оплаты. Исполнитель вправе изменять стоимость, размещая новые цены на Сайте.

4.2. Оплата осуществляется в российских рублях через платёжный сервис Robokassa банковской картой, через СБП или иным доступным на Сайте способом.

4.3. Перед нажатием кнопки оплаты Пользователь подтверждает ознакомление с Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

4.4. Пользователь нажимает кнопку оплаты «Разблокировать полный отчёт — 399 ₽», после чего его перенаправляет в защищённый платёжный сервис Robokassa. Реквизиты банковской карты вводятся Пользователем исключительно на стороне платёжного сервиса; Сайт не получает и не хранит платёжные реквизиты.

4.5. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на счёт Исполнителя. Моментом оказания Услуги считается открытие Расширенной части Отчёта.

4.6. Подтверждение совершённого платежа направляется Исполнителем либо платёжным сервисом на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оплате, либо отображается на Сайте.

5. Порядок отказа от Услуг и возврата денежных средств

5.1. Пользователь вправе отказаться от Услуги в порядке настоящего раздела.

5.2. Пошаговый алгоритм возврата:

• Пользователь направляет заявление на возврат на электронную почту info@z-constructor.ru с указанием адреса электронной почты, с которого производилась оплата, и причины возврата;
• Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения;
• при положительном решении денежные средства возвращаются Пользователю на банковскую карту или счёт, с которого производилась оплата, в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения.

5.3. Возврат производится в следующем размере:

• если Расширенная часть Отчёта ещё не открыта — в полном объёме фактически уплаченной суммы;
• если Расширенная часть Отчёта уже открыта — за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с оказанием Услуги: стоимости распознавания документа (OCR) и стоимости автоматизированного анализа текста с использованием средств искусственного интеллекта. Размер подтверждённых расходов указывается Исполнителем в ответе на заявление Пользователя.

Комиссия платёжного сервиса (Robokassa) и банков при возврате из суммы, подлежащей возврату, не удерживается.

5.4. Если Проверка по техническим причинам завершилась неуспешно и Расширенная часть Отчёта не была открыта, денежные средства подлежат возврату в полном объёме по заявлению Пользователя в порядке пункта 5.2 либо по желанию Пользователя засчитываются в счёт проведения повторной Проверки того же Документа.

5.5. Претензии по качеству оказания Услуги принимаются по той же процедуре в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента открытия Расширенной части Отчёта.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечивать работоспособность Сайта и доступность Отчётов в течение срока, указанного в п. 3.7 настоящей Оферты;
• оказывать Услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты;
• обеспечивать конфиденциальность данных Пользователя;
• не использовать содержание Документа в иных целях, кроме оказания Услуги.

6.2. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные данные при использовании Сайта;
• соблюдать требования к Документам, указанные в п. 3.2 настоящей Оферты;
• не передавать третьим лицам ссылку на Отчёт;
• не использовать Сайт для целей, противоречащих законодательству Российской Федерации.

7. Ответственность сторон

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящей Оферты Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.2. Результаты Проверки носят информационно-аналитический характер, выполняются автоматически с использованием программных средств и не являются индивидуальной юридической консультацией. Исполнитель рекомендует при необходимости обратиться к квалифицированному юристу.

7.3. Исполнитель гарантирует, что содержание Отчёта соответствует описанию Услуги, размещённому на Сайте. При этом мнение Исполнителя, выраженное в Отчёте, может не совпадать с позицией государственных органов, организаций и иных адресатов обращения.

7.4. Исполнитель не несёт ответственности за содержание Документа и за последствия его направления получателю, если они обусловлены сведениями, предоставленными Пользователем.

7.5. Исполнитель не гарантирует, что обращение будет принято государственным органом, организацией или иным адресатом, и рекомендует Пользователю предварительно ознакомиться с требованиями получателя.

7.6. Исполнитель не несёт ответственности за временную недоступность Сайта, вызванную плановыми работами, действиями третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы.

8. Персональные данные

8.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

8.2. Пользователь получает доступ к Расширенной части Отчёта только после подтверждения ознакомления с Политикой обработки персональных данных и предоставления соответствующего согласия на Сайте в момент оплаты.

8.3. Срок обработки персональных данных — до завершения обработки Документа либо до истечения срока хранения Отчёта, указанного в п. 3.7, в зависимости от того, что наступит раньше. Вопросы по обработке персональных данных направляются на электронную почту info@z-constructor.ru.

9. Применимое право и порядок разрешения споров

9.1. К отношениям сторон, вытекающим из настоящей Оферты, применяется законодательство Российской Федерации, в том числе Гражданский кодекс Российской Федерации и Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

9.2. До обращения в суд стороны стремятся урегулировать спор в досудебном претензионном порядке. Претензия направляется на электронную почту info@z-constructor.ru с указанием стороны, направляющей претензию, существа требований и приложением подтверждающих документов. Сторона, получившая претензию, обязана дать мотивированный ответ в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента её получения.

9.3. При несоблюдении досудебного порядка спор разрешается в судебном порядке в уполномоченном суде в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с учётом прав потребителей на альтернативную подсудность.

10. Реквизиты Исполнителя

ФИО: Кирсанова Екатерина Валериевна
ИНН: 312825078623
Статус: Самозанятый (Налог на профессиональный доход)
Email: info@z-constructor.ru
Сайт: https://zhalobachek.ru/
Свидетельство на программное обеспечение Роспатента: №2026687492 (технология конструктора документов Z-Constructor)

11. Изменение условий Оферты

11.1. Исполнитель вправе изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке, размещая новую редакцию на Сайте. Изменения вступают в силу с момента их публикации.

Настоящая Оферта вступает в силу с момента акцепта Пользователем и действует до момента расторжения в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

← Вернуться на главную